Мы продаём товары дистанционно. Вы можете отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 календарных дней после получения. Возврат оформляется по правилам ниже.

1. Когда возможен возврат

Товар надлежащего качества — если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документы из посылки.

Товар с недостатками / неверная комплектация — обмен или возврат денег по вашему выбору. Фото/видео фиксация дефекта ускорит обработку.

Документ об оплате желателен, но его отсутствие не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки (история заказа, чек ОФД, выписка банка).

2. Кто оплачивает доставку при возврате

Возврат товара надлежащего качества: стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель; первоначальная стоимость доставки не возвращается.

Возврат товара с недостатком / ошибкой комплектации: стоимость пересылки компенсируем мы (по квитанциям).

3. Сроки возврата денег

Деньги возвращаем на исходный способ оплаты в течение 10 календарных дней после получения от вас товара (или заявления — для услуги/предзаказа) и проверки комплекта. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.

4. Порядок возврата (шаги)

Напишите нам на kit@soleto.ru: номер заказа, ФИО, причину возврата, фото товара/упаковки (если есть дефект).

Получите от нас инструкции и адрес/ПВЗ для отправки.

Аккуратно упакуйте товар: сохраните заводскую комплектацию, ярлыки, защитные плёнки, руководство, гарантийный талон, подарки/акционные позиции.

Отправьте посылку удобной службой и пришлите трек-номер. После проверки оформим обмен либо возврат средств.

5. Обмен

Можно обменять на аналогичный товар или другую модель с доплатой/доперечислением разницы. Обмен оформляется как возврат + новый заказ.

6. Особенности для техники и электроники

Проверяйте комплектность при получении. Следы эксплуатации (царапины, сколы, повреждённые разъёмы, следы вскрытия) могут стать основанием для снижения стоимости возврата в части утраты товарного вида. Данные и носители, добавленные пользователем, перед отправкой нужно удалить/сбросить к заводским настройкам.

7. Что вернуть нельзя

Товары, изготовленные под индивидуальный заказ/персонализацию, а также иные позиции, не подлежащие возврату по действующим правилам, если такое прямо установлено законом и доведено до сведения покупателя до покупки.

8. Гарантии и неисправности

Если в течение гарантийного срока выявится производственный дефект, действуем по ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей»: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денег — на ваш выбор, с учётом требований закона.

9. Чеки и документы

Электронный кассовый чек по 54-ФЗ направляется на e-mail/телефон, указанные при оплате. При необходимости вышлем копию чека повторно.

10. Контакты для возвратов

E-mail: kit@soleto.ru

Продавец: ИП Клевцова Татьяна Владимировна, ИНН 770177134090

Адрес для корреспонденции: 426033, г. Ижевск, ул. Нижняя, д. 2, кв. 633

11. Образец заявления на возврат

ФИО: ________ | № заказа: ________ | Дата получения: ..____

Прошу вернуть денежные средства / обменять товар. Причина: __________

Сумма к возврату: ________ | Способ оплаты: карта / Yandex Pay / СБП

Телефон/e-mail: __________ | Дата: ..____ | Подпись: ________